Maîtrisez les clés pour identifier, comprendre et apaiser les conflits. Grâce à des outils pratiques comme la fenêtre Johari et des techniques de communication active, développez des compétences essentielles pour gérer les tensions avec efficacité.
Objectifs pédagogiques :
Comprendre et définir les conflits
Identifier les types et les phases des conflits
Améliorer les compétences de communication pour résoudre les conflits
Acquérir des techniques pour aider à surmonter les conflits chez les autres
Programme :
1. Définir les conflits 2. Types de conflits 3. Conflit ouvert et conflit caché 4. Comportement spontané et réfléchi 5. La fenêtre Johari 6. Les étapes du conflit 7. Le rôle de la communication 8. Techniques d’écoute active 9. Compétences en paraphrases 10. Des questions percutantes 11. Langage corporel 12. Les conflits et leur résolution 13. Aider les autres à surmonter les conflits
- 1h20
- 60€ HT
- En autonomie
- E-learning
- 1 mois d'accès
Délai d'inscription de 3j ouvrés maximum après règlement.
